在一次采访中,访谈嘉宾Robert A. Sedlák教授曾被问及”决策在系统理论中的角色”。此次访谈着重介绍了Sedlák先生在咨询工作中所采用的科学方式,以及他帮助组织成功实现可持续变革的方法。
ROBERT A. SEDLÁK教授访谈
决策在系统理论中的角色
``决策``在系统理论中扮演什么角色?
系统理论认为,组织不是一件东西,而是通过沟通创造出来并继续通过沟通得以维护的复杂的社会系统。从这个意义上说,沟通本身是一个发生后会停止的事件。没有持续的沟通,社会系统就不复存在。我们假设决策是组织中最重要的沟通事件。
何时需要决策?
当针对某一事件存在已知的与未知的信息时,组织就需要决策。而决策只有当存在不同选项时才有可能产生。一旦我们做了决策也便是预设了一个假想的未来,并假定未来是确定的。在作出决策之后,组织继续运转,直到有情况要再做决策。
为什么系统理论不同意“管理层做了决策后,一切将会按决策进行”这一说法?
组织在作出一项重大起始决策后,还需要接着作出一系列后续决策。只有后续决策跟上了,起始决策才会有效。而就我们所知,不少组织中的许多后续决策与管理层的起始决策相左,这就导致了决策的实际初衷被违背。这给管理层带来了很大的挑战。
从系统理论的角度看,决策者是个人(管理者)或者团队是否有差别?
这首先取决于后续决策的意图是否与起始决策一致,因为只有这样,我们才有意义在系统理论的框架中讨论决策问题。当今事件中的复杂性往往使个人不甚其扰,难以决策。因此,组织中的高管们非常有必要让一些关键人员和专家参与到决策中来,集思广益,进而做出明智的决定。
为什么组织的行为往往与最初的决策背道而驰?
当起始决策不被理解时,后续决策往往可能朝不同的方向发展。此时我们不能低估系统本身的智慧。此外,每个决策背后都有意图——这意图可能有意义亦或没有意义。后续的种种事情会自然而然的发生。。。。。
我也想提醒大家,所有组织都是具有“自组织”特性的系统,各自存在一些固定模式与不可预测性。建议管理者在决策过程中考虑这个“自我组织”的逻辑,并警惕其影响。
从系统理论的角度看,企业管理层和高管在决策过程中应扮演什么角色?
首先我想指出,每位管理者都是这个系统的一部分,每一个管理行为都会影响到管理本身。管理层的领导方式会受到组织特质的影响,反之亦然。这意味着,组织中决策流程的制定会影响到决策的结果,也会影响后续决策的制定过程和结果。这个流程可能会为管理者提供更多机会,却也有可能扼杀了机会。
在这样复杂的组织架构中,是否还有可能做出可以改变组织本身的决策呢?
我们可以假设这一点成立。如果管理层决定关闭一个工厂,那这家企业的将来和今天相比就是不同的。如我刚才所说,你可以做许多许许多的决策,但问题是这个工厂是否真的会关闭。在我的咨询实践中,我经常能观察到管理层雷声大雨点小的决策。这表明了决策过程并不顺利。
系统理论能给予组织什么建议来帮助组织作出明智的决策?
关于这个问题,我们要谈论的是组织中隐藏的或明确的决策前提。管理层可以对决策前提施加影响。这包括了沟通结构、沟通程序(先后顺序与逻辑)和人员。这些前提都决定了后续决策的制定。建议管理者可以关注这些决策前提,并检验它们是否仍然匹配组织现状(二阶观察)。此外,流程和平台、决策方式和决策地点也起着重要作用。然后,高管们应该时常自省,自我反思他们所代表的决策类型。同时我们也强烈建议高管们认真对待脑科研究的最新发现,在做决策时要平衡地运用大脑理智与情感记忆。
Robert A. Sedlák是赛德拉克国际咨询公司的高级执行顾问、董事长兼首席执行官。自 1987 年以来,他一直担任 DAX 协会成员公司及和中型公司的独立管理顾问。他的主要专长领域之一是组织的”前瞻性自我更新”。该方法由前沿的现代系统论专家开发,旨在使组织能够尽早识别环境变化信号,并使其服务于组织的自我更新过程。此外,该方法还深入讨论了如何在变革框架内将组织和个人学习过程实现最佳关联的问题。
自 2013 年起,Robert A. Sedlák被聘为上海华东师范大学 (ECNU) 客座教授,并连续 25 年担任德国商业顾问协会会员和 CMC协会认证管理顾问。