访谈：疫情期间的混合咨询模式

混合咨询并非一种具体的方式方法，而更像是一种态度。混合咨询这个术语用于描述在客户项目中，我们在干预架构内混合采用各种高效并具针对性的方法，并在节约资源的大前提下取得目标成果。

在实践中，混合咨询意味着我们充分地将现有技术，尤其是在线沟通工具，运用到客户项目的干预架构中，一方面可以节约资源，另一方面也能更快地达到预期效果。

通过混合咨询，我们不仅仅将新技术的使用与咨询相结合，同时也在权衡选择何时使用哪种方法可以带来最大好处。通过适当的数字媒体，我们同样可以很顺利地开展咨询流程。理想情况下，这将为我们节省更多时间和资源，以用于需要现场讨论交流的环节和流程。

疫情期间，面对面的交流受到限制。线上工具或许是帮助我们顺利开展工作的更好选择。

不是的，那样就太浅显了。在混合咨询框架内，我们的确会有针对性地使用数字媒体和在线沟通工具，在这方面我们已经积累了多年的经验。但是，我们也会判断何时基于网络的沟通方式是不适合的。我们在客户项目中都会采用灵活、平衡的组合方式。赛德拉克始终努力探索如何有针对性地使用适当的手段，通过节约并高效的方式达到预期的理想效果。这可以是将现代化与创新性的数媒工具融入到我们的咨询流程中，也可以是不借助任何技术手段设计一场创新融合性的工作坊。技术是工具，并非内容。

混合咨询并非我们凭空创造，而是在我们这么多年的咨询实践中不断发展出来的。2014 年，我们整个团队一起反思了我们的咨询流程，对既有流程进行了批判性质疑，结合当时已在实践的创新咨询方式创建了混合咨询的概念，并在这几年中不断改进完善。

新冠疫情将”远程”变成了流行词，通过线上渠道与客户合作已成为当下最重要的沟通形式。

赛德拉克多年来在使用线上工具远程沟通工作的混合咨询方式上积累了丰富经验，因此能在疫情期间快速、高效、专业地转换到线上工作模式。我们的咨询工作仍在继续，有些项目甚至比疫情之前的强度更大。据我观察，顾问与客户间的沟通因为线上工具的便捷性变得速度更快、密度更高。我们必须注意的是确保在线上会议之间规划和保证足够的休息时间。

“在实践中，混合咨询意味着我们充分地将现有技术，尤其是在线沟通工具，运用到客户项目的干预架构中，一方面可以节约资源，另一方面也能更快地达到预期效果。”

并非如此。正如我所描述的，赛德拉克致力于在混合沟通的框架下为每个咨询案例选择合适的方法与数媒工具。当然眼下也有一些情况如果能让关键人员当面交流会很有帮助。但根据疫情期间不同客户的公司规定，有时并不允许这么做。

在新冠出现之前，我们已经积累了使用线上沟通工具或其他应用程序工作的经验，因此很笃定地知道很多流程工作通过线上平台是完全可以有效执行的。但是，经验也告诉我们，有些挑战确实很难在远距离情况下或通过线上渠道应付。为此，我们正在研究创新的解决方案，并已取得了良好的成果。