SMART决策文化 - S&P Consulting SE

SMART决策文化：复杂环境中的明智决策

在复杂多变的当今世界要做出明智的决策是多么大的挑战！但即使在这样动荡不安的环境中，组织的管理者们仍然要每天不断地做出决策。

我们的SMART决策文化概念旨在支持企业的长远发展。为了能够成功应对复杂的挑战，企业的管理人员必须重新思考既定流程。SMART决策文化的概念将帮助组织和管理层重新审视并设计决策流程，使整个流程有能力吸收内外部所有相关的信息。

这一概念的理论依据是最新的系统理论以及神经科学的前沿发现。

组织与决策

SMART决策文化概念的出发点是现代系统理论对组织的理解。系统理论认为，组织不是一件东西，而是通过沟通创造出来并继续通过沟通得以维护的复杂的社会系统，其中最重要的沟通活动就是决策——有了决策，组织才有存在的意义。反之如果没有持续的沟通，组织也就不复存在。另外基于对系统理论的理解，组织在作出一项重大起始决策后，还需要接着作出一系列后续决策。只有后续决策跟上了，起始决策才会有效。

善用系统智慧

如果要在决策流程中利用系统智慧，有效融入管理人员和员工的能力知识，我们就必须适当调整组织内的规则和架构，使之能够融入决策流程。否则，组织中存在的知识或能力无法被放到正确的位置，便毫无意义。

企业文化影响行为和决策

除了上述提到的规则和架构，每个组织也会有自己独特的风格，一般体现在日常成员的期望和行为模式中。如果这些集体期望没有被满足，组织可能给出非常激烈的反应。这些反应的起源是企业文化。这常常对组织决策的方式产生负面的、隐形的巨大影响，其结果往往是组织无法做出明智的决策。基于这种巨大的影响，SMART决策文化这一概念会有意识地将企业文化融入到决策流程中。

人与决策

神经网络

当人们做决定时，人脑中的神经网络就会变得活跃起来。目前的神经科学将人脑视为一个动态的、自组织的超级系统，它由大量的神经元（神经细胞）组成，这些神经元通过神经突触连接在一起。神经网络对我们的心理活动（感知、意愿、情感和动力）有着重大的影响。

某些神经网络会经常受到刺激。举例说，如果某些思维或行为模式多次重复，这些网络就逐渐变得更加强大，并逐渐成为既定的路径——在某些时候，这些路径模式会自动无意识地运行。反之，如果如果有些神经网络很少被使用，就会慢慢变弱，与其相对应的行为也会越来越少出现。

根据这一原理，人们在学习时，大脑也会构建新的或者削弱原有的神经网络。SMART决策文化概念就是将大脑视为一个资源和解决方案导向的器官，以当前的神经科学发现为基础，支持管理者的个人发展，帮助他们应对未来的挑战。

情感评估系统

大脑具有评估功能，能够识别哪些行为可能损害或有益于心理状态。这其中又会区分出理性评估和感性评估系统。

感性评估系统使用所谓的躯体标记——这些是与所经历的情景与事物相关的感性记忆中保存的情感和身体感官体验。使用这些躯体标记，大脑可以在毫秒内决定某物是”好”还是”坏”，并触发相应的情感或身体感官反应。

作为SMART决策文化概念的一部分，我们帮助学员使用与积极的情感反应和身体反应相对应的正向躯体标记法，建立新的神经网络。这种方法能使学员基于对自我的全新认识充分利用已有资源，继而发展出目标行为模式。

决策流程中的心理

正如前面提到的，现代大脑研究让我们了解到一个人在做出决策时在头脑中发生了什么。决策的基础是完整的评估。大脑评估是基于两种方式：

认知判断（理性评估系统）
情感体验（感性评估系统）

这两种评估系统是截然不同的：
认知工作缓慢而彻底，遵循逻辑和理性的规律，而情感体验记忆的反应相对迅速，但只是模糊的感觉，通常很难用语言准确描述出来。理想的情况是将认知与情感体验记忆相匹配。

当认知、体验和情感以平衡的方式一起工作时，我们才能做出明智的决策——这是SMART决策文化概念所尤其注重的。

团队与决策

管理层的良好互动对于当今企业的成功而言越发重要。其中最复杂的互动之一便是决策团队在组织中做出可持续的决策。我们可以从以下两点来观察一项决策的质量：

这项决策有没有考虑到所有可用的信息、选项和假设？
决策是否在公司中得到支持，是否根据初始决策的意图做出了相应的后续决策？（换言之，决策是否得到执行，是否需要进一步的后续决策，还是很快就被遗忘或者更改？）

由于当今环境的复杂性，决策过程中出现越来越多的冲突目标或两难处境，很多情况下也有出现观点冲突或利益冲突。这些情况是个人很难单独管理的。

作出正确决策的先决条件首先是综合评估这些不同的观点，然后跳出这些观点与利益的冲突来找到可行的决策。随后便需要坚定地执行该决定，并根据组织需要来做出后续决策。

这个过程不是自然形成的，而需要配合适当的结构、流程、规章、角色委任，以及有的放矢的引导和推进性沟通工作——SMART决策文化这一概念就有效地融合了所有这些方面。

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