目标客户的需求和期望是什么？对于一个公司而言，没有什么比这个问题的答案更有价值。这个答案能让我们为客户制定个性化的产品/服务，精确使用现有资源，并充分发挥潜力创造价值。

许多公司习惯从既定标准（如公司规模、区域位置、行业或客户购买的产品和服务）中获得客户细分。但这样的方式已经不再适用于当今的市场，客户感觉不被理解或没有得到适当的照顾。这种情况最坏的结果是可能导致客户流失。