访谈：系统论中的决策

客座教授Robert A. Sedlák接受了以“在系统论中决策所起的作用”为主题的采访。这次采访凸显了Robert A. Sedlák先生管理企业的科学方法以及促使企业不断改革的步骤。

采访人：

在系统论当中“决策”一词到底扮演着怎样的角色呢？

Robert A. Sedlák先生:

在系统论当中，我们把不把企业当作一个实体，而是复杂的社会系统，这些系统因交流通信而形成同时也因此而焕发活力。从这种意义上讲，交流是有头有尾的。如果没有后续的交流，那么社会系统也不复存在。我们认为企业中最重要的交流活动就是做决策了。

决策在什么时候是必要的呢？

当信息与信息缺失并存时，决策就很必要了。只有存在不同选择时，才需要做决策。决策意味着选择一种推测出的未来。我们假设未来是可以确定的。做完决策之后，一切按部就班的执行，直至下一次决策。

“管理层做出了决定后，一切就都会有条不紊的进行下去。”为什么系统论会对这样的想法持批评态度呢？

每个决策之后必须要有后续决策跟进。只有当后续决策都是围绕初始决策而制定时，人们才能说这个决策起到了效果。然而，我们都知道在企业中，许多的后续决策跟初始决策根本不配套。这就给企业管理带来了困难。

从系统论的观点来看，由个人（如：总经理）或由团队做出的决策有什么不同吗?

首先，最重要的是后续的决策要围绕初始决策制定，只有这么做才算是系统论中的决策。今天，情况的复杂性超出了个人的处理能力。那么，高层管理人员很有必要邀请主要人员和专家参与到决策的过程中，从而做出明智的决策。

为什么企业企业的整体表现往往与所制定的决策背道而驰呢？

如果决策没有完好的传达下去，那么后续决策会偏离原来的方向。这种情况下，我们不应低估系统的智慧。而且每个决策都含有一个意义—这个意义可能成立也可能根本无意义。然后就这样执行下去…

另外，我还想提一点，企业是一个自我管理的系统。这和企业管理的保守性和不可预测性有关。管理者在做决策时需要把这种企业的内部逻辑考虑到其中，并观察其影响。

从系统论的角度来看，管理层和行政人员在制定决策时应担当什么样的责任呢?

我首先要说，每位管理者都是系统的一部分，任何决策举动都会影响到管理层本身。企业决策和管理层决策是相似的，反之亦然。这就是说决策过程的制定方式对决策质量有着重大影响。另外这还会影响到后续决策的制定过程以及决策的质量。因此管理层能创造机会也可能阻止新的机会产生。

既然企业的系统架构如此复杂，有什么样的决策在制定出后会对企业产生影响呢？

我们可以做假设。如果企业决定停业，那么这确确实实会造成影响。正如我们刚才指出的：人的主观能动性要起主要作用。问题是如何保证企业能够长久的生存下去。在我咨询这一行的从业经历当中，企业开始做的如火如荼，最终却草草收尾的例子比比皆是。这就表明企业的决策流程出了问题。

为了让企业做出明智的决策，系统论能给出哪些建议呢?

当谈到做决策的前提条件时，要了解这些前提会以无形或有形的方式存在于企业当中，管理层是会影响到这些前提条件的。其中包括交流结构，计划（如果…该怎样或为了…）人员以及后续决策的制定。行政人员很有必要注意这些前提条件，并核查这些前提是否仍旧满足企业的需求（二阶段观察）。另外，企业决策的流程与平台也相当重要。行政人员对自己所持的态度也要自我反思。把人脑研究的最新成果和人思维与情绪的经验记忆融入到决策过程中，定会对决策效果产生积极影响。

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