未来之匙

公司如何设法使自己更好地面向客户？如何真正做到以服务为导向？

“未来之匙”项目的主旨是帮助组织强化服务导向。这个概念将为您提供结构化的经过市场多年验证的实用方法，通过内外部客户的视角帮助公司提提升服务质量。

实践这一理念最关键的是态度的转变：客户即供应商，供应商即客户。这一理念同样适用于同事间的关系。对于所有参与者来说，这一观念的转变可以帮助他们从综合的视角识别质量与绩效上存在的差距，进而取得可量化的成功。

“未来之匙”这一项目由三个模块组成，在项目过程中我们会逐步通过线上或模拟研讨会的方式介绍并应用它们。

理解客户预期

从客户角度审视服务。通过分析质量与绩效上存在的差距，提高公司对内外部客户预期的认识。

[/icon_timeline_item][icon_timeline_sep time_sep_title=”第三步” seperator_title_font=”font_family:Open Sans Condensed|font_call:Open+Sans+Condensed|variant:700″ seperator_title_font_style=”font-weight:700;” time_sep_color=”#ffffff”][icon_timeline_item time_title=”满足客户预期” icon_type=”selector” icon=”fas fa-chart-line” icon_size=”32″ icon_color=”#ffffff” icon_color_bg=”#1e365c” icon_animation=”rotateIn”]

通过运用该计划的第三个也是最后一个模块，您可以向员工展示什么是服务导向，逐步缩小先前所存在的质量与绩效的差距，并取得切实可见的成功。

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[ultimate_heading main_heading=”增强客户导向与服务导向” alignment=”left”][/ultimate_heading]

您希望公司成为服务导向型吗？欢迎通过以下内容了解”未来之匙”项目：

[interactive_banner_2 banner_title=”客户-供应商关系” banner_image=”id^30849|url^https://www.spconsulting.de/wp-content/uploads/2020/07/bulb.jpg|caption^Kooperationsfähigkeit und Innovationsfähigkeit|alt^Perspektivwechsel|title^Perspektivwechsel|description^null” banner_style=”style13″ el_class=”koepfchen” banner_color_bg=”rgba(10,21,68,0.75)” image_opacity=”0.9″ image_opacity_on_hover=”0.3″ banner_title_style=”font-weight:bold;”]

通过这三个步骤的实施，该计划提高了员工对内外部客户期望的认识。这为内外部客户与供应商关系的最佳运作创造了条件。

[interactive_banner_2 banner_title=”满足客户需求” banner_image=”id^30853|url^https://www.spconsulting.de/wp-content/uploads/2020/07/Sterne.jpg|caption^Team thinking together as a diverse group of people coming together joining hands into the shape of an inspirational light bulb as a community support metaphor with 3D elements.|alt^null|title^Sterne|description^null” banner_style=”style13″ banner_color_bg=”rgba(10,21,68,0.75)” image_opacity=”0.8″ image_opacity_on_hover=”0.3″ banner_title_style=”font-weight:bold;”]

本概念在企业实际服务的基础上将理论和实践结合，并在日常业务中得以推行。通过这个计划，您可以识别业务上存在的质量或绩效方面的差距，并通过学习合适的方式将其逐步缩小，从而增强内外部客户的满意度。

[interactive_banner_2 banner_title=”员工赋能” banner_image=”id^30852|url^https://www.spconsulting.de/wp-content/uploads/2020/07/Schnittstellen.jpg|caption^Team thinking together as a diverse group of people coming together joining hands into the shape of an inspirational light bulb as a community support metaphor with 3D elements.|alt^null|title^Schnittstellen|description^null” banner_style=”style13″ banner_color_bg=”rgba(10,21,68,0.75)” image_opacity=”0.9″ image_opacity_on_hover=”0.3″ banner_title_style=”font-weight:bold;”]

这个计划使所有参与者都能够识别业务中存在的质量与绩效方面的差距，并可以有效地弥补这些差距。这增强了员工对公司与自身职能的认识，从而提升了团队中的服务导向意识。

[interactive_banner_2 banner_title=”员工参与” banner_image=”id^30854|url^https://www.spconsulting.de/wp-content/uploads/2020/07/AdobeStock_301321704.jpg|caption^Team thinking together as a diverse group of people coming together joining hands into the shape of an inspirational light bulb as a community support metaphor with 3D elements.|alt^null|title^AdobeStock_301321704|description^null” banner_style=”style13″ banner_color_bg=”rgba(10,21,68,0.75)” image_opacity=”0.5″ image_opacity_on_hover=”0.3″ banner_title_style=”font-weight:bold;”]

“未来之匙”这个计划可以应用于单个员工、团队、某个部门或整个公司的服务组合。该项目具有灵活的可扩展性，也完全可以通过线上渠道进行协调。

[interactive_banner_2 banner_title=”项目协调员” banner_image=”id^30855|url^https://www.spconsulting.de/wp-content/uploads/2020/07/team.jpg|caption^Team thinking together as a diverse group of people coming together joining hands into the shape of an inspirational light bulb as a community support metaphor with 3D elements.|alt^null|title^team|description^null” banner_style=”style13″ banner_color_bg=”rgba(10,57,89,0.75)” image_opacity=”0.6″ image_opacity_on_hover=”0.3″ banner_title_style=”font-weight:bold;”]

企业的管理团队都是日理万机。在“未来之匙”项目中，我们通过培训项目协调员使他们在很大程度上支持管理团队执行项目，而无需管理层为投入过多时间精力。通过这种方式让所习得的技能扎根于公司，并在中长期的执行中保证效能。

[interactive_banner_2 banner_title=”跨部门连接” banner_image=”id^30549|url^https://www.spconsulting.de/wp-content/uploads/2020/06/systemintelligenz-nutzen-scaled.jpg|caption^Systemintelligenz nutzen|alt^Systemintelligenz nutzen|title^Systemintelligenz nutzen|description^null” banner_style=”style13″ banner_color_bg=”rgba(10,21,68,0.75)” image_opacity=”0.8″ image_opacity_on_hover=”0.3″ banner_title_style=”font-weight:bold;”]

该计划的跨学科性可以加强公司的跨部门连接，帮助打破可能长期存在的孤岛思维。如果我们让自己站在供应商或客户的角度反思这个角色，能够帮助我们提升跨学科地运用系统智慧的能力。

[ultimate_heading main_heading=”项目介绍” alignment=”left”][/ultimate_heading]

“未来之匙”项目为每个步骤都提供了相应的视频说明，具体描述了如何加强公司客户服务导向的方法。以下示例中您可以看到第一模块”认真对待客户预期”的说明视频：