• 公司信息

  • 行业：电力、热力、燃气及水生产和供应业
  • 公司类型：集团子公司，中型规模
  • 公司规模：约2500名员工
  • 年营业额：约15亿欧元

  • 项目目标

  • 使企业发展与市场需求同步
  • 视角转变：从闭门造车转向开放的客户视角
  • 资源转移到关键客户群和服务
  • 对战略性的重要客户通过前瞻性的解决方案实现客户整合

  • 项目背景

  • 资产驱动型封闭式组织，在业务领域具有很强的”孤岛思维”
  • 企业利润下滑

  • 项目流程

  • 规划并实施战略审查，重点为市场和竞争分析、核心竞争力分析、客户细分定位、战略挑战推导
  • 制定和评估不同的战略选项
  • 制定可持续发展的未来愿景（战略定位和目标）
  • 重新定义每个目标客户群的价值主张，同时考虑到”提高客户满意度和忠诚度”及”资源优化”的目标
  • 开发并实施新的（战略性）客户管理流程，识别市场和客户的发展以及自身的绩效潜力，将调研结果转化为特定客户群战略并在绩效挂钩部门内执行，包括所有责任部门、中间部门和决策流程
  • 开发并推行内部沟通理念以支持变革过程

  • 项目成果

  • 确立了包含战略定位的新愿景
  • 基于2项基本战略上的差异化价值主张，确定了7 个客户细分
  • 新的客户管理组织和新的客户管理流程
  • 资源转移，效率显著提高

  • 项目周期

  • 36个月

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