如果当前的企业文化已成为企业进步的绊脚石，该怎么办？ 下载文档 如果当前的企业文化已成为企业进步的绊脚石，该怎么办？ 下载文档 打开企业文化的黑匣子 企业文化是公司成功的重要因素，是激励员工、保留人才、提升绩效的发动机，也是公司吸引人才的秘密武器。此外，企业文化也是企业能否顺利完成转型或创新流程的决定性因素。 忽视企业文化往往是企业重组或战略推进.1失败的最主要原因之一。任何变革或转型项目如果无法扎根到当前的企业文化中，则项目很大可能会遭遇滑铁卢。 Emily Lu 企业通讯 +86 186 168 723 36 当市场环境发生变化，我们不仅要对公司进行战略性调整，也要随之调整自己的企业文化。这是确保公司内部变革流程得到全体员工支持并获得成功的唯一途径。 Robert A. Sedlák 赛德拉克 CEO | 华东师范大学客座教授 系统文化指南背景信息 点击下载系统文化指南电子文档 您可通过本文档进一步了解文化分析与系统文化指南，指导组织文化的发展。 先生女士 我们期待通过在线对话向您进一步介绍系统文化指南的相关信息。期待与您的会面！
组织转型 在战略、组织和人员层面成功设计组织转型 获取电子文档 在战略、组织和人员层面整合组织转型 在咨询过程中，我们协助客户启动战略、组织和人员层面的针对性变革。战略、组织和人员咨询的相互关联使我们能够成功规划并推进高度复杂的转型流程，取得有目共睹的成果。同时我们也将领导力和组织文化融入到变革流程中，使之成为推动实现企业战略新愿景的重要引擎。 为了企业的长远发展并增强其对环境变化的适应性，我们采用三位一体的咨询方式——一种创新的变革管理方式。通过这种方式，您可以可持续地变更组织，避免出现颠覆性的重组。 战略、组织和人员与领导力和文化这两个要素相互融合于企业变革而言至关重要。我们为您提供一站式服务，并由专家陪伴实现您需要的转型。 企业转型流程 电子文档 点击下载 企业战略 面对瞬息万变的市场，我们愿与您携手规划前瞻战略，塑造成功未来。 组织规划 我们愿与您共同探讨更适合贵司的组织形式。 人力资源 通过创新的人力资源解决方案确保组织的长期绩效。 领导力 构建领导力，使组织有能力持续自我调整以应对未来的挑战。 企业文化 符合组织战略目标的文化可显著提高组织绩效。 我们对变革管理的理解 组织中的变革可以不同形式发生。我们将其划分为以下三个级别： 一级变革:组织自然优化的调整，例如引入新软件。 二级变革:应对棘手的变化，例如危机处理或明确一项需要彻底调整的流程。 三级变革:提高组织的学习和适应能力，使其能在早期阶段发现问题及时调整，避免不得已的彻底重组。这一方面可以通过基因性转变，另一方面可以通过前瞻性的自我更新来实现。 为了成功地规划和实施三级变革，企业必须考虑战略、组织、人员、领导力和文化这五个要素。我们很乐意与您分享30多年来在各行业和各类组织累积的经验，确保您的组织在未来的成功发展。 点击了解更多赛德拉克咨询理念。 我们愿与您一起， 规划企业发展新方案 详细了解我们的咨询理念与高效的变革管理流程。 女士先生
赛德拉克在家族企业深入转型领域拥有数十年的实战经验。 我们的专业知识使我们有能力帮助客户围绕家族企业的特殊冲突开创新的组织架构与管理流程，实际应对业务挑战，为相关人员厘清重点任务。
当今世界，组织需要的不仅仅是一个能确保其未来长期生存的一劳永逸的架构设计。我们必须不断寻找新的答案和解决方案以迎接未来的机遇和挑战。这可以通过敏捷型组织设计得以实现。
2014年6月，赛德拉克在中国为一位长期客户进行了市场研究。调查的重点是对细分市场的评估，以及确定未来业务成功的机会和风险。 细分市场 我们与客户的市场部管理人员就调研结果进行了深入讨论，进而得出了产品组合分析，帮助公司确定未来最具吸引力的细分市场。这个分析让客户看清了中国哪些细分市场需要优先处理，哪些是可以忽略的。 我们与客户一起找到了”我们想在哪里取得增长？哪里可以获得增长？” 这个问题的答案。但这只是第一步。我们还需要找出哪些客户群可以帮助公司挖掘潜力，提升现有业绩。因此我们使用了IKS——创新型客户细分这个工具。 客户细分 在进行市场调研的同时，我们还为客户公司准备了量身定制的客户调查，以确定现有其客户群的特征，以及各客户群的最低期望和差异化潜力。 随后我们在线上平台公布了这份客户调查表。在与客户公司的密切合作下，我们首先选定了100多家可能影响购买决策的大客户内部大约400名关键人员。 随后，我们邀请这些被选定的受调者会面并向他们解释此次调研的目的和作用，以确保他们可以参与调研。随后，我们发送了在线调查表。最终，参与调查的人员比例远超了我们预期，得到了超过70%的有效数据。随后我们生成了有价值的分析数据帮助客户公司确定现有客户群的具体特征。 客户调研结果 根据调研结果，在我们在优先细分市场中确定了八个具有不同特征的客户群。每个客户群对产品和服务组合、时间条件、价格条件、免费服务的偏差容差、关系管理以及品牌形象都有特定的期望。调研结果帮助客户公司快速明确了各客户群存在的潜力以及如何利用这些潜力。 规划战略地图 当所有客户群的价值主张确定之后，我们就可以规划战略地图了。战略地图一直以来备受客户赞赏，因为它有助于在财务视角、客户视角（包括市场和客户细分）和内部流程视角（包括绩效创造、客户管理、创新和社交流程、设置框架条件）之间建立清晰的因果关系链。 市场和客户分析结果 在第一个里程碑结束时，我们找到了以下问题的明确答案： 哪些细分市场具有最大的潜力？ 我们在哪些细分市场具有竞争力？ 从最低期望和差异化潜力角度看，细分市场中有哪些不同的客户群？ 哪些市场和客户群需要被高度重视？ 从产品组合、时间条件、价格条件、服务、关系管理、品牌形象方面看，我们应该为每个客户群提供怎样的服务？ 在客户管理工作方面，我们需要改善哪些内部环节以确保成功服务不同的客户群？ 我们需要在内部执行哪些措施，以确保向每个客户群交付给其预期服务？ 为了达成设定目标，谁需要在什么时间点做什么？ 项目过程中客户公司管理层最重要的发现之一是，现有的市场潜力比原先设想的要大出很多倍。他们也清楚知道了应该如何对待不同的客户群。 所有工作坊使用英语进行，中文翻译。对于中国员工而言，他们也能很好的理解工作坊内容，并且积极地参与中文的小组讨论环节 调研与工作坊环节结束之后便是各项计划措施的落地过程，以达到将销售额和利润至少翻一番的目的。
赛德拉克全球客户调研 2015年春季，赛德拉克为一家电气行业领军客户公司进行了一项在线的客户调研。共有来自70多个国家的约15 000家公司参与了本次线上调研。 客户调研目标 此次调研的主要目的是了解客户需求，以便调整现有产品/服务结构，使其更加适应相关区域的不同客户需求。 调研发现，既定的市场形式和客户结构导致公司无法区分客户的硬性要求和差异化潜力。来自同一区域、公司规模相似的客户，或关注相同品类的客户，对认证公司的期望却可能是截然不同的。 赛德拉克随后进行了数据分析，根据特定区域、行为及需求确定客户细分，深入挖掘现有市场潜力。 创新客户细分的优势 在8到12周的项目周期内，您可以从ICS（创新客户细分）中获得什么? 根据行为、需求和潜力进行创新客户细分 各个客户群的具体最低期望和价值创造潜力 从客户的角度看到的最低期望和创造价值潜力的实现程度 通过对比内外部观点，发现过去对市场的“误判”和”盲点” 针对目标客户群的个性化且具有吸引力的价值主张，及相关行动计划 从市场整合和效率角度对内部流程和设置的具体调整要求 我们的顾问团队 Jan-Niclas Bockard Laura Hüer
战略管理咨询 很多人也许并不清楚战略管理咨询的必要性、何时需要咨询建议以及相应流程。战略咨询是传统管理咨询中尤为重要的一部分，它为企业或组织重组时提供关键的未来战略方向，这是其存在的理由。战略业务分析是将知识转化为技能的方式。战略咨询的重要性也体现在它本身和相关流程对企业或组织发展所负的重大责任。 从分析到战略管理咨询、创意设计和高效执行 当市场、法律或框架条件发生变化时，战略管理咨询可以作为企业发展指南针，或者帮助审查企业目标或目标群体。它可保证企业市场定位的连续性、稳定性，提高回报和盈利，促进企业繁荣发展。战略业务分析也能很大程度上帮助处于社会或技术创新转型中的商业模式进行的优化、修改或重塑。 定期审查战略是企业发展的重中之重，尤其当企业或组织深陷于复杂的长期问题中时，比如确保存活、架构重组或中小型企业的继承问题等。 流程介绍 从核心能力、发展趋势、商业准则、当前挑战等方面对实际情况进行调查。 明确目标群体与客户定位，以及目标市场的描述。 数据收集、市场调研、市场与竞争对手分析，以及其他有助于明确当前市场和竞争地位的工作。 逐渐统一对未来市场定位的意见。 根据最重要的目标细分市场形成最有潜力的产品服务组合。 设计个性化的适合组织连贯发展的战略地图，包含评估反馈以及后续监测手段。
客户导向 客户导向包括定期、系统地记录和分析客户的愿望、需求和期望及其实施情况。公司如何让自己进一步面向客户？如何实现客户服务导向？ 如果客户导向政策能对内外部客户都取得成功，将帮助企业建立长期、稳定和有利的客户关系。 稳定的内外部客户关系能让员工与组织的关系更紧密，也能帮助组织获得成功。但组织是无法仅仅通过简单地指令就让全体员工都变得具备客户导向的。 “未来之匙”就是一个旨在帮助组织促进客户导向意识，提升客户服务的咨询项目。 获取更多资讯 客户服务导向三部曲 “未来之匙”计划为您提供了一套结构化的行之有效的方法，从内外部客户的视角出发，旨在进一步提高公司对服务质量的认识。 实现这一概念首先需要我们做出视角的转变：每个人即使客户又是供应商——同事之间的共事关系也是如此。我们也需要员工都具备识别业务上存在的质量或绩效方面的差距的能力，并逐步缩小差距。 “未来之匙”由三个模块组成，我们可以通过线上或线下工作坊的形式为您逐步引入并加以实施。 第一步 认真对待客户预期 该计划的第一个模块将为您提供与内外部客户一同沟通的机会，并重点分析客户与供应商的关系。 第二步 理解客户预期 从客户角度审视服务。通过分析质量与绩效上存在的差距，提高公司对内外部客户预期的认识。 第三步 满足客户预期 通过运用该计划的第三个也是最后一个模块，您可以向员工展示什么是服务导向，逐步缩小先前所存在的质量与绩效的差距，并取得切实可见的成功。 客户导向意味着认真对待客户期望 “未来之匙”项目为每个步骤都提供了相应的视频说明，具体描述了如何加强公司客户服务导向的方法。以下示例中您可以看到第一模块”认真对待客户预期”的说明视频： 提升服务与客户导向 通过”未来之匙”计划构建企业的客户导向意识。 客户-供应商关系 通过这三个步骤的实施，该计划提高了员工对内外部客户期望的认识。这为内外部客户与供应商关系的最佳运作创造了条件。 满足客户需求 本概念在企业实际服务的基础上将理论和实践结合，并在日常业务中得以推行。通过这个计划，您可以识别业务上存在的质量或绩效方面的差距，并通过学习合适的方式将其逐步缩小，从而增强内外部客户的满意度。 员工赋能 这个计划使所有参与者都能够识别业务中存在的质量与绩效方面的差距，并可以有效地弥补这些差距。这增强了员工对公司与自身职能的认识，从而提升了团队中的服务导向意识。 员工参与 “未来之匙”这个计划可以应用于单个员工、团队、某个部门或整个公司的服务组合。该项目具有灵活的可扩展性，也完全可以通过线上渠道进行协调。 项目协调员 企业的管理团队都是日理万机。在“未来之匙”项目中，我们通过培训项目协调员使他们在很大程度上支持管理团队执行项目，而无需管理层为投入过多时间精力。通过这种方式让所习得的技能扎根于公司，并在中长期的执行中保证效能。 跨部门连接 该计划的跨学科性可以加强公司的跨部门连接，帮助打破可能长期存在的孤岛思维。如果我们让自己站在供应商或客户的角度反思这个角色，能够帮助我们提升跨学科地运用系统智慧的能力。 加强客户服务导向的三步骤要素 第一步：认真对待客户预期 谁是我们的内部客户与外部客户？ 内外部客户之间有哪些连接或接触？ 我们如何面对客户和他们的需求？ 我们如何为改善长期的客户与供应商关系创造条件？ 拥抱客户需求！ 第二步：理解客户预期 描述主要任务： 讨论所涉及职能（如团队，部门）存在的理由？ 认识价值链： 所涉及部门的内外部客户与供应商分别是谁？ 确定功能： 所涉及职能需要提供哪些服务，以满足内外部客户的需求？ 描述客户期望: 内外部客户对相关服务的期望分别是什么？ 确定绩效差距： 怎样才能满足内外部客户对不同服务的不同期望？ 对绩效差距的优先级排序： 确定首先需要解决哪些方面的绩效差距？…
错把黑鹅当白鹅 17世纪之前的欧洲人一直认为所有天鹅都是白色的。直到他们发现了澳大利亚，并随着第一只黑天鹅的出现，他们才不得不纠正自己。黑天鹅的存在成了事实，曾经不可动摇的观念崩溃了。那么，组织应如何处理”黑天鹅”事件呢？ 组织倾向于将一些意想不到的事情解释为预期的东西，以维持自己对外部世界的构想和理解。 如何解释这种现象？ 每个组织有自己的历史和图景。历史常常被视为未来的镜子。因此，组织在构建自己的架构时往往会忽略现实。如果没有出现”黑天鹅”事件，这些现实就不会被注意到。其后果是，现实所产生的影响要么不被看到，要么就被误解。 组织的自我参照性问题因此常受到猛烈抨击。这一问题可能引发的后果是：金融危机，对风险的判断错误，意料之外却不堪设想的连锁反应。现实是无规则的、不可预测的。任何知道有”黑天鹅”存在的人，都会对所谓的专家预测持保留意见，因为他们不再相信未来是可以推测的。 组织可以怎么做来应对”黑天鹅”事件？ 组织如何发展识别“黑天鹅”的能力？ 组织如何发展自身的前瞻性的自我更新流程？
及早规划家族企业传承 在未来五年中，大约有235，000家德国家族企业将要面对代际更替的问题。但大部分企业尚未找到接班人，甚至还没有开始物色接班人的工作，因为众多企业主子女并不愿意接班。鉴于这一形势，相当一部分企业主甚至认为他们退休后公司便要清算业务。这个消息令人震惊，也对德国经济构成严重挑战。家族企业向来是德国经济的重要支柱，是德国经济实力备受褒扬的主要原因之一。 多年来，赛德拉克陪伴众多家族企业成功完成交接班工作，在这方面积累了丰富的经验。我们乐意在此与您分享。 家族企业的特殊逻辑 我们咨询的基础是了解家族企业中普遍存在的特殊关系。家族企业这种组织类型的特别之处在于，不同逻辑之间存在的紧张矛盾会不断地向股东和管理层发出挑战。这些不同逻辑是指：家族的关系逻辑、公司的决策逻辑和股东圈子的法律逻辑。我们需要更好地理解这些逻辑以便能够顺利地管理它们。 我们的顾问团队 Guest Prof. Robert A. Sedlák Dr. Sina Haupt Frédéric Sedlák 想要了解更多？ 如您有兴趣进一步了解赛德拉克和详细服务内容，我们很愿意和您取得联系。期待与您的合作！ Emily Lu 电话: +86 186 168 723 36 邮箱: lu@spconsulting.de