Strategieentwicklung

赛德拉克战略咨询

战略, 管理咨询

战略管理咨询 很多人也许并不清楚战略管理咨询的必要性、何时需要咨询建议以及相应流程。战略咨询是传统管理咨询中尤为重要的一部分，它为企业或组织重组时提供关键的未来战略方向，这是其存在的理由。战略业务分析是将知识转化为技能的方式。战略咨询的重要性也体现在它本身和相关流程对企业或组织发展所负的重大责任。 从分析到战略管理咨询、创意设计和高效执行 当市场、法律或框架条件发生变化时，战略管理咨询可以作为企业发展指南针，或者帮助审查企业目标或目标群体。它可保证企业市场定位的连续性、稳定性，提高回报和盈利，促进企业繁荣发展。战略业务分析也能很大程度上帮助处于社会或技术创新转型中的商业模式进行的优化、修改或重塑。 定期审查战略是企业发展的重中之重，尤其当企业或组织深陷于复杂的长期问题中时，比如确保存活、架构重组或中小型企业的继承问题等。 流程介绍 从核心能力、发展趋势、商业准则、当前挑战等方面对实际情况进行调查。 明确目标群体与客户定位，以及目标市场的描述。 数据收集、市场调研、市场与竞争对手分析，以及其他有助于明确当前市场和竞争地位的工作。 逐渐统一对未来市场定位的意见。 根据最重要的目标细分市场形成最有潜力的产品服务组合。 设计个性化的适合组织连贯发展的战略地图，包含评估反馈以及后续监测手段。

发展客户导向

人才发展, 企业文化, 管理咨询, 组织

客户导向 客户导向包括定期、系统地记录和分析客户的愿望、需求和期望及其实施情况。公司如何让自己进一步面向客户？如何实现客户服务导向？ 如果客户导向政策能对内外部客户都取得成功，将帮助企业建立长期、稳定和有利的客户关系。 稳定的内外部客户关系能让员工与组织的关系更紧密，也能帮助组织获得成功。但组织是无法仅仅通过简单地指令就让全体员工都变得具备客户导向的。 “未来之匙”就是一个旨在帮助组织促进客户导向意识，提升客户服务的咨询项目。 获取更多资讯 客户服务导向三部曲 “未来之匙”计划为您提供了一套结构化的行之有效的方法，从内外部客户的视角出发，旨在进一步提高公司对服务质量的认识。 实现这一概念首先需要我们做出视角的转变：每个人即使客户又是供应商——同事之间的共事关系也是如此。我们也需要员工都具备识别业务上存在的质量或绩效方面的差距的能力，并逐步缩小差距。 “未来之匙”由三个模块组成，我们可以通过线上或线下工作坊的形式为您逐步引入并加以实施。 第一步 认真对待客户预期 该计划的第一个模块将为您提供与内外部客户一同沟通的机会，并重点分析客户与供应商的关系。 第二步 理解客户预期 从客户角度审视服务。通过分析质量与绩效上存在的差距，提高公司对内外部客户预期的认识。 第三步 满足客户预期 通过运用该计划的第三个也是最后一个模块，您可以向员工展示什么是服务导向，逐步缩小先前所存在的质量与绩效的差距，并取得切实可见的成功。 客户导向意味着认真对待客户期望 “未来之匙”项目为每个步骤都提供了相应的视频说明，具体描述了如何加强公司客户服务导向的方法。以下示例中您可以看到第一模块”认真对待客户预期”的说明视频： 提升服务与客户导向 通过”未来之匙”计划构建企业的客户导向意识。 客户-供应商关系 通过这三个步骤的实施，该计划提高了员工对内外部客户期望的认识。这为内外部客户与供应商关系的最佳运作创造了条件。 满足客户需求 本概念在企业实际服务的基础上将理论和实践结合，并在日常业务中得以推行。通过这个计划，您可以识别业务上存在的质量或绩效方面的差距，并通过学习合适的方式将其逐步缩小，从而增强内外部客户的满意度。 员工赋能 这个计划使所有参与者都能够识别业务中存在的质量与绩效方面的差距，并可以有效地弥补这些差距。这增强了员工对公司与自身职能的认识，从而提升了团队中的服务导向意识。 员工参与 “未来之匙”这个计划可以应用于单个员工、团队、某个部门或整个公司的服务组合。该项目具有灵活的可扩展性，也完全可以通过线上渠道进行协调。 项目协调员 企业的管理团队都是日理万机。在“未来之匙”项目中，我们通过培训项目协调员使他们在很大程度上支持管理团队执行项目，而无需管理层为投入过多时间精力。通过这种方式让所习得的技能扎根于公司，并在中长期的执行中保证效能。 跨部门连接 该计划的跨学科性可以加强公司的跨部门连接，帮助打破可能长期存在的孤岛思维。如果我们让自己站在供应商或客户的角度反思这个角色，能够帮助我们提升跨学科地运用系统智慧的能力。 加强客户服务导向的三步骤要素 第一步：认真对待客户预期 谁是我们的内部客户与外部客户？ 内外部客户之间有哪些连接或接触？ 我们如何面对客户和他们的需求？ 我们如何为改善长期的客户与供应商关系创造条件？ 拥抱客户需求！ 第二步：理解客户预期 描述主要任务： 讨论所涉及职能（如团队，部门）存在的理由？ 认识价值链： 所涉及部门的内外部客户与供应商分别是谁？ 确定功能： 所涉及职能需要提供哪些服务，以满足内外部客户的需求？ 描述客户期望: 内外部客户对相关服务的期望分别是什么？ 确定绩效差距： 怎样才能满足内外部客户对不同服务的不同期望？ 对绩效差距的优先级排序： 确定首先需要解决哪些方面的绩效差距？…

什么是变革管理

现代系统论, 理念, 管理咨询, 组织

谈到变革管理与咨询，通常有三种不同类型的方法。专家建议与流程咨询是变革管理中常用的两种截然不同的咨询方式。第一种类型中，专家会独立出一套解决方案再由公司去落地执行。第二种类型是通过在公司中推行各类机制以求解决各种的问题。这两种方式始终使用固定的工具，对不同的公司的问题都是采取普适的方案。 我们认为这两种方法都有其局限性，无法为组织内高度复杂的问题提供实际有效的帮助。因此赛德拉克选用了一种与众不同的咨询方式，即根据第三模式进行系统性组织咨询。 系统性组织咨询 作为系统性组织的专家，我们观察的主要着眼点并不是组织中的人，而是组织的沟通路径、管理系统以及决策方式。其目标是要识别并清晰描述出组织中隐性的观察与评估模式，因为这些正是这些模式在指导或影响着组织内的日常工作流程。一旦这些观察与评估模式明确了，我们就能解释为何组织内会出现这样或那样的行为模式。 在咨询服务中，我们遵循第三咨询模式，即除了项目本身的内容维度之外，我们还同时关注项目的社会维度与时间维度。 内容维度：解决组织内与任务相关的问题，以确保或进一步提升组织绩效 社会维度：间接处理并进一步增强相关团队的合作品质、决策能力，与组织内部的沟通效率 时间维度：随着时间的推移观察并塑造公司的发展，并在各个时间范围内将不同的业务领域同步协调起来 这种在同一项目中将以上三个维度同时考虑在内的咨询模式被称为第三模式咨询。其优势在于： 考虑到组织的高动态性与自我参照性 考虑到组织内的变革阻力 考虑到组织中的个体在变革流程中除了追求实现组织目标以外的其他目标 如果您想更深入了解赛德拉克以及我们的咨询模式，我们期待与您的进一步对话！欢迎通过电话或邮件方式与我们预约。 更多资讯 关于赛德拉克 了解更多 咨询领域 了解更多 理论基础 了解更多

企业文化：不可低估的成功因素

人力资源, 企业文化, 管理咨询, 领导力

为什么企业文化如此重要 人们普遍不太重视企业文化方面的咨询建议，认为企业文化是无关重要的。企业文化实则对员工在团队中的行为模式有着重大影响，也对公司整体的效率产生直接的、积极或消极的影响。 对此，我们需要了解哪些因素对于企业文化的成功发展至关重要，以及符合战略目标的企业文化对公司各层面的发展有何积极作用。 Emily Lu 企业联络 +86 21 2422 5237 企业文化变革：企业发展顺利的时候为何也要讨论这个话题 企业不仅仅是各个部门或个人的简单叠加，只有将各类资源合理配置、最佳利用，才能使企业变得高效且具竞争力。然而，经典的管理理论通常过于强调可识别可分析的业务组成部分，比如在变革进程中的战略目标或其他硬性指标。而企业中最重要的资源组成——人——却往往被忽视。 赛德拉克一方面理解组织是社会系统，其运作关键并不是人，而是沟通和决策机制。但没有玩家的游戏是不成立的。所以今天就让我们来聊聊游戏、玩家，以及作为游戏规则的企业文化。 企业文化的特征 企业文化包含了价值观、行为准则以及日常流程之间复杂的相互作用。它不仅影响着每个人的行为模式，也显示了企业的独特性 尼克拉斯·卢曼认为，企业文化是一项不定的决策前提。这意味着，虽然企业文化会对公司的决策产生重大影响，却很难影响到其本身 企业文化会对行为模式或团队合作产生影响。新员工也需要快速学习并适应这些规则，否则违反游戏规则的行为将会受到“制裁”  企业文化也影响着公司对外的形象。比如在招聘稀缺人才时，企业文化可能是企业吸引人才的决定性竞争优势 企业文化影响着企业运行的方方面面，因而也会直接影响各业务模块 企业文化解码 观看短片，了解 系统文化指南如何帮助您解码企业文化。 被忽视的企业文化：组织重组及战略变革失败的主要原因 当企业在变革或创新流程中一而再再而三地受阻时，管理层应该反思一下，是什么在推动着员工前进，哪些是造成组织成功或失败的原因？您和团队成员每天工作的真正动力是什么？是什么因素将员工与公司更紧密地联系在一起，又是什么在促进着企业的创新和变革？ 答案是：对企业本身、企业的价值观、行为准则以及文化特征高度的认同，以及员工与企业的共同目标。换言之，是对员工内在动机有着强烈影响的各种因素。 许多组织变革重组的进程最终以失败告终，原因多归于此。员工缺乏为公司远大图景一起努力的动力或意志力，因为相比起日常工作，变革项目总会需要大家付出更多的努力。员工缺乏变革动力的原因，除了因为一而再失败的变革举措所引发的倦怠，大多数失败案例还都存在这样一个问题，即新的组织战略目标以及与之相关的新举措与现行的企业文化不相符。 成功的企业的变革流程需要动员所有相关力量。至于一些深层的重大变革，更是必须与企业文化的转变一起推进才有可能实现。而文化的变革，首先是要了解现行的文化特征，才能确定现实与目标之间的差距以及准确的变革需求。 系统文化指南: 解码企业文化 在赛德拉克的日常咨询实践中，我们发现很多公司都缺乏适当的系统和方法来改变企业文化。即便各自的背景或情况各不相同，但一再失败的尝试都会使这些公司渐渐失去了继续变革的动力。企业文化变革的第一步是让文化能够被清晰描绘出来。这是也是弥补现实与目标差距的唯一方法。 这正是赛德拉克所开发的系统文化指南发挥作用的地方。简要介绍如下： 企业文化诊断是成功文化变革的关键 有效呈现当前企业文化的特点，并就其进行讨论 明确企业文化形成的原因和运作机制 确定战略目标，并确保所设定的目标能够鼓励创新、促进文化变革 企业文化变革的方式 当企业文化被解码后变得清晰可见了，且企业也设定了明确目标，我们接着就会为贵公司开发一个量身定制的学习架构，从而有效地将对个人和组织的干预结合起来。 此外，赛德拉克还有一套监测系统，有效监测企业文化的变革进程。这样，我们就能明确看到企业所取得的进步，进一步反思、讨论并调整干预措施。当然，您也可以充分依赖我们的顾问在此过程中支持企业内外部的沟通工作。 在积极改变企业文化时方面，企业应该不遗余力地推进。因为一种匹配组织战略目标的企业文化和开放的沟通机制必定会给企业带来丰厚回报，尤其是在经济层面。 赛德拉克将确保您能够理解整个流程，设置正确的变革焦点。这样不仅可以改善公司的组织架构和工作氛围，也有助于提高公司的竞争力。…

Robert A. Sedlák

访谈：系统论中的决策

理念, 管理咨询

客座教授Robert A. Sedlák接受了以“在系统论中决策所起的作用”为主题的采访。这次采访凸显了Robert A. Sedlák先生管理企业的科学方法以及促使企业不断改革的步骤。 采访人： 在系统论当中“决策”一词到底扮演着怎样的角色呢？ Robert A. Sedlák先生: 在系统论当中，我们把不把企业当作一个实体，而是复杂的社会系统，这些系统因交流通信而形成同时也因此而焕发活力。从这种意义上讲，交流是有头有尾的。如果没有后续的交流，那么社会系统也不复存在。我们认为企业中最重要的交流活动就是做决策了。

预防食品生产中的污染

其他, 社会, 管理咨询

巧克力条召回事件——玛氏对食品中发现塑料的反应 2016年2月23日，由于污染事件，德国巧克力生产商玛氏宣布召回其所生产的玛氏、士力架、Milky Way等巧克力条。 污染 污染是伴随食品生产中的日常现象。召回可能导致企业形象受损，代价高昂。经销商变得越来越敏感，并建立了适当的危机小组以便能够在客户投诉后立即下令召回。往往制造商并没有参与到这些关于风险的探讨，而被迫采取行动。

成功的实践令协同的潜力得以实现

管理咨询

以需求为导向的泛欧洲实践成功，标准化的打包产品 作为战略进程中的一部分，赛德拉克管理咨询为一家化工行业中领先的中型企业成功地执行了一次泛欧洲的客户分析。 与其它分析方法相比，这次分析方法有何不同？ 没有广泛的采访，而是一个基于网络来辨识客户特性的解决方案。