企业文化发展

企业文化, 管理咨询

企业文化的发展需要一个起点：当我们有了系统文化指南，就可以衡量企业文化，为企业文化的发展创造条件 下载文档 企业文化的发展需要一个起点：当我们有了系统文化指南，就可以衡量企业文化，为企业文化的发展创造条件 下载文档 打开企业文化的黑匣子 企业文化对组织的行为协调起着至关重要的影响。它会影响员工的决策、动机和凝聚力、绩效等，也可能成为创新、战略或其他重大变革过程中的决定性因素。如果企业的变革计划不能与企业文化对接，则变革流程极有可能无法成功。 围绕企业文化和文化变革的两项主要挑战是： 很多组织甚至都没有意识到自己的文化。通常只有在一些惯例被打破的时候人们才会意识到文化。大家虽然对现行的企业文化有一个大致的印象，但却无法用语言具体清晰地表述出来 企业文化的发展不是一蹴而就的，也无法按部就班地发生 因此，成功转变文化的第一步是通过对现有文化的诊断, 来了解目标与现实的差距——即要打开企业文化的黑匣子，对文化进行解码。 下载相关文档 Emily Lu 企业联络 +86 21 2422 5237 当市场状况改变时，公司不仅需要进行战略调整，其自身的文化也必须随之改变。这是确保公司内部变革流程得到全体员工支持并取得成功的唯一途径。 Robert A. Sedlák 赛德拉克 CEO | 华东师范大学客座教授 企业文化在组织的日常工作中起着什么作用？何时发展企业文化更有意义？ 从系统论的角度来看，决策是组织内最重要的沟通时间：企业只要存在，就需要不断做决策。 每个组织都会在自身特有的框架前提内做出决策。系统理论家尼克拉斯·卢曼将这些前提区分为可定的决策前提和不定的决策前提：组织可以设计或改变其可定的决策前提，这其中包括企业战略、沟通及汇报制度，或人事决策。而不定的决策前提，如价值观、基本信仰、沟通与行为模式，或简而言之与企业文化相关的一切，是无法进行直接的人为影响的。 企业文化中也包含了一些非官方的行为模式和期望，这些模式和期望是随着时间的推移独立发展出来的，也被员工认为是理所当然的。它是组织内部合作的游戏规则，极大地程度上塑造了公司的行为准则。然而，人们通常只在这些游戏规则被违反时才会对其有意识——这样的情况经常发生在新员工身上。通常员工都能迅速适应企业文化，因为违反游戏规则会导致受到“制裁”。 一般而言，企业文化没有好坏之分——每家公司都有合适自己的文化。由于企业文化是基于企业历史发展而来的，且有固化倾向，可能会成为企业变革及效率提升的阻碍。这种情况下，企业就需要进行文化变革。 系统文化指南可以帮助企业解码公司文化现状，将之变得具体、明确，使之后的变革有的放矢。 系统文化指南背景信息 点击下载系统文化指南电子文档 您可通过本文档进一步了解文化分析与系统文化指南，指导组织文化的发展。 先生女士 我们期待通过在线对话向您进一步介绍系统文化指南的相关信息。期待与您的会面！ 

组织变革能力

人力资源, 企业文化, 战略, 管理咨询, 组织

组织如何进行变革？战略、组织与人员三元素在变革中分别扮演什么角色？ 快速、灵活适应不断变化的环境的能力一直以来都越被视为组织成功的重要因素。2020 年以来我们更是不断看到，当组织无法跟上周围环境动态发展的脚步时会产生怎样严重的后果。 除了促使人们加强防疫措施或部署更广泛的供应链之外，新冠疫情也在很大程度上被证明是当前数字化等新兴领域发展的催化剂。随着环境的加速变化，组织也需要更密切地注意周围环境，尽可能在早期阶段识别是否有变革的需求或者新机会的出现。为此，我们需要正确的观察模式以及明智的跟进方法。 危中总是藏这机：我们看到了许多组织利用了当前的机会，正在以创造性、创新型的解决方案不断给市场带来惊喜。当然也存在另外一部分组织，其中不乏一些老牌公司，只能竭力挽救其商业模式或逐步将其与新常态接轨。事实证明，公司并非大才能赢得市场，而是要能够迅速适应环境变化。 为何如此？ 如果组织对环境变化反应灵敏，找到解决社会发展需求和瓶颈的宝贵解决方案，并以恰当的方式提供这些解决方案，那么它们就成功了。反之，当这些需求不再存在或发生改变，或组织无法再为它们提供适当的解决办法时，组织就会消失。 伴随着每一次危机都会出现赢家和输家。赢家常常是具有创新想法并能迅速将其付诸实践的企业家们，而不仅仅是那些大公司。 如何运用组织变革这项工具？ 客户和市场的需求在不断变化着。因此，对相关环境的仔细监测于组织而言至关重要——只有这样，组织才能感知变化，及早识别行动需求和机会，并制定相应的解决方案。 可惜众多案例表明，这是说起来容易做起来难。 管理层通常已经在做很多工作，并开发出了很优秀的变革理念。然而这些变革项目在执行过程中往往失败，无法达到预期效果。这不仅导致了管理者与员工的失望、厌倦和疲惫，也使组织承担了很大代价。 组织的盲点 一个组织只会看到它能看到的而忽视它没看到的。 公司一般都拥有根深蒂固的监控和评估模式，这有利于维护组织的正常运行与长期稳定性。但从另一个角度看，这些既定的监控或评估模式可能导致组织无法获取环境中相关变化的信号，或长期否定这些信号的含义。我们称之为组织的盲点。您可以在我们的另一篇文章 实践中的系统理论中具体阅读组织如何抵御这类风险。. 如何推进变革项目？战略、组织和人员三元素整合的意义何在？ 免费获取我们为您准备的成功变革流程相关资料，阅读更多详细内容。 女士先生 有效链接战略、组织和人员 组织中变革项目不成功的原因通常是因为该项目没有将组织作为一个整体考虑在内。例如，战略的变革常常会需要调整组织架构。此外，管理层与员工也都可能需要为新的工作内容或其他流程做好准备。所有变革项目，尤其是在涉及深入的组织转型过程时，必须将所有因素都考虑在内。战略、组织与人才发展的有效整合对于变革项目的成功设计及执行是不可或缺的。 此外，在变革目标与企业文化之间建立一种连接也很重要，因为如果两者存在巨大差异，企业文化可能会阻碍变革项目的推进，甚至导致其失败。如果当前的企业文化限制了公司的业绩发展，那么将企业文化发展提上议程对组织而言意义重大。其次，在所有变革流程中，管理层作为变革的引领者与榜样，对项目的成败起着决定性的作用。因此，作为变革的引领者，管理层必须积极参与所有流程，才能在各个组织层级实现变革。 改变不等于变革 变革在组织内或以不同维度不同方式呈现。我们将不同变革划分为三个层级：   一级变革： 组织自然优化的调整，例如引入新软件 二级变革： 应对棘手的变化，例如危机处理或发现需要进行组织架构调整。 三级变革： 提高组织的学习和适应能力，使其能在早期阶段发现问题及时调整，避免不得已的彻底重组。这一方面可以通过基因性转变，另一方面可以通过前瞻性的自我更新来实现。   为了成功地规划和实施三级变革，企业必须考虑战略、组织、人员、领导力和文化这五个要素。我们很乐意与您分享30多年来在各行业和各类组织累积的经验，确保您的组织在未来的成功发展。 一些有助于增强组织变革能力的项目 组织 前瞻性自我更新 了解更多 学习型 组织 了解更多 组织的 人才战略 了解更多我们的咨询服务 战略、组织和人员三要素对于公司的成功转型而言至关重要。我们为您提供一站式服务，并由专家陪伴实现您需要的转型。 企业战略 面对瞬息万变的市场，我们愿与您携手规划前瞻战略，塑造成功未来。 组织规划 我们愿与您共同探讨更适合贵司的组织形式。 人力资源 通过创新的人力资源解决方案确保组织的长期绩效。 领导力 构建领导力，使组织有能力持续自我调整以应对未来的挑战。 企业文化 符合组织战略目标的文化可显著提高组织绩效。 我们将为您设计全新的实用的解决方案…

Kundensegmentierung

中国市场调研与创新客户细分

中国, 企业文化, 客户细分, 战略

2014年6月，赛德拉克在中国为一位长期客户进行了市场研究。调查的重点是对细分市场的评估，以及确定未来业务成功的机会和风险。 细分市场 我们与客户的市场部管理人员就调研结果进行了深入讨论，进而得出了产品组合分析，帮助公司确定未来最具吸引力的细分市场。这个分析让客户看清了中国哪些细分市场需要优先处理，哪些是可以忽略的。 我们与客户一起找到了”我们想在哪里取得增长？哪里可以获得增长？” 这个问题的答案。但这只是第一步。我们还需要找出哪些客户群可以帮助公司挖掘潜力，提升现有业绩。因此我们使用了IKS——创新型客户细分这个工具。 客户细分 在进行市场调研的同时，我们还为客户公司准备了量身定制的客户调查，以确定现有其客户群的特征，以及各客户群的最低期望和差异化潜力。 随后我们在线上平台公布了这份客户调查表。在与客户公司的密切合作下，我们首先选定了100多家可能影响购买决策的大客户内部大约400名关键人员。 随后，我们邀请这些被选定的受调者会面并向他们解释此次调研的目的和作用，以确保他们可以参与调研。随后，我们发送了在线调查表。最终，参与调查的人员比例远超了我们预期，得到了超过70%的有效数据。随后我们生成了有价值的分析数据帮助客户公司确定现有客户群的具体特征。 客户调研结果 根据调研结果，在我们在优先细分市场中确定了八个具有不同特征的客户群。每个客户群对产品和服务组合、时间条件、价格条件、免费服务的偏差容差、关系管理以及品牌形象都有特定的期望。调研结果帮助客户公司快速明确了各客户群存在的潜力以及如何利用这些潜力。 规划战略地图 当所有客户群的价值主张确定之后，我们就可以规划战略地图了。战略地图一直以来备受客户赞赏，因为它有助于在财务视角、客户视角（包括市场和客户细分）和内部流程视角（包括绩效创造、客户管理、创新和社交流程、设置框架条件）之间建立清晰的因果关系链。 市场和客户分析结果 在第一个里程碑结束时，我们找到了以下问题的明确答案： 哪些细分市场具有最大的潜力？ 我们在哪些细分市场具有竞争力？ 从最低期望和差异化潜力角度看，细分市场中有哪些不同的客户群？ 哪些市场和客户群需要被高度重视？ 从产品组合、时间条件、价格条件、服务、关系管理、品牌形象方面看，我们应该为每个客户群提供怎样的服务？ 在客户管理工作方面，我们需要改善哪些内部环节以确保成功服务不同的客户群？ 我们需要在内部执行哪些措施，以确保向每个客户群交付给其预期服务？ 为了达成设定目标，谁需要在什么时间点做什么？ 项目过程中客户公司管理层最重要的发现之一是，现有的市场潜力比原先设想的要大出很多倍。他们也清楚知道了应该如何对待不同的客户群。 所有工作坊使用英语进行，中文翻译。对于中国员工而言，他们也能很好的理解工作坊内容，并且积极地参与中文的小组讨论环节 调研与工作坊环节结束之后便是各项计划措施的落地过程，以达到将销售额和利润至少翻一番的目的。

发展客户导向

人才发展, 企业文化, 管理咨询, 组织

客户导向 客户导向包括定期、系统地记录和分析客户的愿望、需求和期望及其实施情况。公司如何让自己进一步面向客户？如何实现客户服务导向？ 如果客户导向政策能对内外部客户都取得成功，将帮助企业建立长期、稳定和有利的客户关系。 稳定的内外部客户关系能让员工与组织的关系更紧密，也能帮助组织获得成功。但组织是无法仅仅通过简单地指令就让全体员工都变得具备客户导向的。 “未来之匙”就是一个旨在帮助组织促进客户导向意识，提升客户服务的咨询项目。 获取更多资讯 客户服务导向三部曲 “未来之匙”计划为您提供了一套结构化的行之有效的方法，从内外部客户的视角出发，旨在进一步提高公司对服务质量的认识。 实现这一概念首先需要我们做出视角的转变：每个人即使客户又是供应商——同事之间的共事关系也是如此。我们也需要员工都具备识别业务上存在的质量或绩效方面的差距的能力，并逐步缩小差距。 “未来之匙”由三个模块组成，我们可以通过线上或线下工作坊的形式为您逐步引入并加以实施。 第一步 认真对待客户预期 该计划的第一个模块将为您提供与内外部客户一同沟通的机会，并重点分析客户与供应商的关系。 第二步 理解客户预期 从客户角度审视服务。通过分析质量与绩效上存在的差距，提高公司对内外部客户预期的认识。 第三步 满足客户预期 通过运用该计划的第三个也是最后一个模块，您可以向员工展示什么是服务导向，逐步缩小先前所存在的质量与绩效的差距，并取得切实可见的成功。 客户导向意味着认真对待客户期望 “未来之匙”项目为每个步骤都提供了相应的视频说明，具体描述了如何加强公司客户服务导向的方法。以下示例中您可以看到第一模块”认真对待客户预期”的说明视频： 提升服务与客户导向 通过”未来之匙”计划构建企业的客户导向意识。 客户-供应商关系 通过这三个步骤的实施，该计划提高了员工对内外部客户期望的认识。这为内外部客户与供应商关系的最佳运作创造了条件。 满足客户需求 本概念在企业实际服务的基础上将理论和实践结合，并在日常业务中得以推行。通过这个计划，您可以识别业务上存在的质量或绩效方面的差距，并通过学习合适的方式将其逐步缩小，从而增强内外部客户的满意度。 员工赋能 这个计划使所有参与者都能够识别业务中存在的质量与绩效方面的差距，并可以有效地弥补这些差距。这增强了员工对公司与自身职能的认识，从而提升了团队中的服务导向意识。 员工参与 “未来之匙”这个计划可以应用于单个员工、团队、某个部门或整个公司的服务组合。该项目具有灵活的可扩展性，也完全可以通过线上渠道进行协调。 项目协调员 企业的管理团队都是日理万机。在“未来之匙”项目中，我们通过培训项目协调员使他们在很大程度上支持管理团队执行项目，而无需管理层为投入过多时间精力。通过这种方式让所习得的技能扎根于公司，并在中长期的执行中保证效能。 跨部门连接 该计划的跨学科性可以加强公司的跨部门连接，帮助打破可能长期存在的孤岛思维。如果我们让自己站在供应商或客户的角度反思这个角色，能够帮助我们提升跨学科地运用系统智慧的能力。 加强客户服务导向的三步骤要素 第一步：认真对待客户预期 谁是我们的内部客户与外部客户？ 内外部客户之间有哪些连接或接触？ 我们如何面对客户和他们的需求？ 我们如何为改善长期的客户与供应商关系创造条件？ 拥抱客户需求！ 第二步：理解客户预期 描述主要任务： 讨论所涉及职能（如团队，部门）存在的理由？ 认识价值链： 所涉及部门的内外部客户与供应商分别是谁？ 确定功能： 所涉及职能需要提供哪些服务，以满足内外部客户的需求？ 描述客户期望: 内外部客户对相关服务的期望分别是什么？ 确定绩效差距： 怎样才能满足内外部客户对不同服务的不同期望？ 对绩效差距的优先级排序： 确定首先需要解决哪些方面的绩效差距？…

Schwarzer Schwan

黑天鹅现象

企业文化, 组织

错把黑鹅当白鹅 17世纪之前的欧洲人一直认为所有天鹅都是白色的。直到他们发现了澳大利亚，并随着第一只黑天鹅的出现，他们才不得不纠正自己。黑天鹅的存在成了事实，曾经不可动摇的观念崩溃了。那么，组织应如何处理”黑天鹅”事件呢？ 组织倾向于将一些意想不到的事情解释为预期的东西，以维持自己对外部世界的构想和理解。 如何解释这种现象？ 每个组织有自己的历史和图景。历史常常被视为未来的镜子。因此，组织在构建自己的架构时往往会忽略现实。如果没有出现”黑天鹅”事件，这些现实就不会被注意到。其后果是，现实所产生的影响要么不被看到，要么就被误解。 组织的自我参照性问题因此常受到猛烈抨击。这一问题可能引发的后果是：金融危机，对风险的判断错误，意料之外却不堪设想的连锁反应。现实是无规则的、不可预测的。任何知道有”黑天鹅”存在的人，都会对所谓的专家预测持保留意见，因为他们不再相信未来是可以推测的。 组织可以怎么做来应对”黑天鹅”事件？ 组织如何发展识别“黑天鹅”的能力？ 组织如何发展自身的前瞻性的自我更新流程？

企业文化：不可低估的成功因素

人力资源, 企业文化, 管理咨询, 领导力

为什么企业文化如此重要 人们普遍不太重视企业文化方面的咨询建议，认为企业文化是无关重要的。企业文化实则对员工在团队中的行为模式有着重大影响，也对公司整体的效率产生直接的、积极或消极的影响。 对此，我们需要了解哪些因素对于企业文化的成功发展至关重要，以及符合战略目标的企业文化对公司各层面的发展有何积极作用。 Emily Lu 企业联络 +86 21 2422 5237 企业文化变革：企业发展顺利的时候为何也要讨论这个话题 企业不仅仅是各个部门或个人的简单叠加，只有将各类资源合理配置、最佳利用，才能使企业变得高效且具竞争力。然而，经典的管理理论通常过于强调可识别可分析的业务组成部分，比如在变革进程中的战略目标或其他硬性指标。而企业中最重要的资源组成——人——却往往被忽视。 赛德拉克一方面理解组织是社会系统，其运作关键并不是人，而是沟通和决策机制。但没有玩家的游戏是不成立的。所以今天就让我们来聊聊游戏、玩家，以及作为游戏规则的企业文化。 企业文化的特征 企业文化包含了价值观、行为准则以及日常流程之间复杂的相互作用。它不仅影响着每个人的行为模式，也显示了企业的独特性 尼克拉斯·卢曼认为，企业文化是一项不定的决策前提。这意味着，虽然企业文化会对公司的决策产生重大影响，却很难影响到其本身 企业文化会对行为模式或团队合作产生影响。新员工也需要快速学习并适应这些规则，否则违反游戏规则的行为将会受到“制裁”  企业文化也影响着公司对外的形象。比如在招聘稀缺人才时，企业文化可能是企业吸引人才的决定性竞争优势 企业文化影响着企业运行的方方面面，因而也会直接影响各业务模块 企业文化解码 观看短片，了解 系统文化指南如何帮助您解码企业文化。 被忽视的企业文化：组织重组及战略变革失败的主要原因 当企业在变革或创新流程中一而再再而三地受阻时，管理层应该反思一下，是什么在推动着员工前进，哪些是造成组织成功或失败的原因？您和团队成员每天工作的真正动力是什么？是什么因素将员工与公司更紧密地联系在一起，又是什么在促进着企业的创新和变革？ 答案是：对企业本身、企业的价值观、行为准则以及文化特征高度的认同，以及员工与企业的共同目标。换言之，是对员工内在动机有着强烈影响的各种因素。 许多组织变革重组的进程最终以失败告终，原因多归于此。员工缺乏为公司远大图景一起努力的动力或意志力，因为相比起日常工作，变革项目总会需要大家付出更多的努力。员工缺乏变革动力的原因，除了因为一而再失败的变革举措所引发的倦怠，大多数失败案例还都存在这样一个问题，即新的组织战略目标以及与之相关的新举措与现行的企业文化不相符。 成功的企业的变革流程需要动员所有相关力量。至于一些深层的重大变革，更是必须与企业文化的转变一起推进才有可能实现。而文化的变革，首先是要了解现行的文化特征，才能确定现实与目标之间的差距以及准确的变革需求。 系统文化指南: 解码企业文化 在赛德拉克的日常咨询实践中，我们发现很多公司都缺乏适当的系统和方法来改变企业文化。即便各自的背景或情况各不相同，但一再失败的尝试都会使这些公司渐渐失去了继续变革的动力。企业文化变革的第一步是让文化能够被清晰描绘出来。这是也是弥补现实与目标差距的唯一方法。 这正是赛德拉克所开发的系统文化指南发挥作用的地方。简要介绍如下： 企业文化诊断是成功文化变革的关键 有效呈现当前企业文化的特点，并就其进行讨论 明确企业文化形成的原因和运作机制 确定战略目标，并确保所设定的目标能够鼓励创新、促进文化变革 企业文化变革的方式 当企业文化被解码后变得清晰可见了，且企业也设定了明确目标，我们接着就会为贵公司开发一个量身定制的学习架构，从而有效地将对个人和组织的干预结合起来。 此外，赛德拉克还有一套监测系统，有效监测企业文化的变革进程。这样，我们就能明确看到企业所取得的进步，进一步反思、讨论并调整干预措施。当然，您也可以充分依赖我们的顾问在此过程中支持企业内外部的沟通工作。 在积极改变企业文化时方面，企业应该不遗余力地推进。因为一种匹配组织战略目标的企业文化和开放的沟通机制必定会给企业带来丰厚回报，尤其是在经济层面。 赛德拉克将确保您能够理解整个流程，设置正确的变革焦点。这样不仅可以改善公司的组织架构和工作氛围，也有助于提高公司的竞争力。…

赛德拉克国际管理咨询助力中国国家教育创新行动

中国, 企业文化, 教育

“绩效模拟器”是为了帮助教师面向未来而研发。在中国教育部的发起和推动下，祝智庭教授与闫寒冰教授提出了一套全面的中长期教师培训课程计划，以实现教育系统的改革目标。本次培训课程的最终目标是为了让教师能够在课堂运用媒介技术手段提升学生们的学习成果以及拓展教育的可能性。